Dicas para desenvolver a comunicação interpessoal

A boa comunicação interpessoal é um elemento determinante para o sucesso da gestão, integração da equipe e resultados da empresa.

Saber expressar-se e interpretar o outro é vital para viver e interagir em sociedade, praticamente desde o momento do nosso nascimento, e essa necessidade se intensifica especialmente quando entramos no mercado de trabalho.

Porém, a comunicação sempre foi e continua sendo um dos maiores desafios das lideranças, principalmente em épocas de home-office, trabalho híbrido e multicanais para conexão aliado ao excesso de informações que vivenciamos na Era Digital.

Segundo pesquisa realizada e divulgada pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje), para 70% das empresas o maior desafio está em engajar gestores como comunicadores.

A mesma pesquisa revela que os gestores consideram que a comunicação interna é fator decisivo para a orquestração de todas as operações do negócio. 

Mas, afinal, como se tornar um melhor comunicador para melhorar suas relações corporativas, a sua gestão e motivar a sua equipe? Continue a leitura e confira algumas dicas.

O que é comunicação interpessoal?

Comunicação interpessoal é a habilidade da troca de informações entre duas ou mais pessoas e ela pode ocorrer de forma verbal ou não verbal, entre:

• membros de uma mesma equipe, 
• profissionais de diferentes setores da empresa, 
• líder x colaborador e vice-versa,
• fornecedores,
• clientes,
• público em geral. 

Essa troca consiste em dois momentos distintos:

• saber transmitir a informação desejada e necessária corretamente,
• aprender a receber e interpretar a mensagem que o outro nos passa.

Precisamos nos atentar que a internet e a tecnologia também transformaram a forma de se comunicar.

Isso significa dizer que a comunicação interpessoal está muito além apenas da fala e da escrita tradicionalmente conhecidas.

Qual a importância de desenvolver esse tipo de comunicação?

De forma geral, aprender a desenvolver a comunicação interpessoal é um passo primordial para o sucesso da vida em família, social e profissional, afinal, estamos o tempo todo interagindo com outras pessoas.

Especialmente falando de ambiente de trabalho, são várias as situações comunicativas e elas podem ocorrer por meio de uma conversa olho no olho, ou envio e escuta de uma mensagem por aplicativo, ou transmissão e leitura de e-mail, SMS e outras formas instantâneas de transmitir mensagens.

Logo, desenvolver a comunicação interpessoal é fator primordial para o profissional:

• poder se expressar de forma eficiente e objetiva ao transmitir suas mensagens,
• aprender a interpretar o que as pessoas estão dizendo,
• evitar falhas e interpretações erradas no envio e no recebimento da mensagem.

Por isso, a comunicação clara e eficiente é chave para o sucesso do líder, da equipe e da empresa, porque ela é a ferramenta ideal para o diálogo, para os acertos e para a boa convivência.

Destacamos que segundo publicação no portal Infojobs, cerca de 93% dos gestores das organizações mundiais consideram que as soft skills são decisivas na hora da contratação de um candidato.

A comunicação é uma das competências mais valorizadas do mercado atualmente, afinal, só por meio dela é que o profissional consegue receber e dar feedbacks, delegar tarefas, orientar procedimentos e tomar decisões com maior segurança.

Características de uma pessoa com uma boa comunicação interpessoal

Desenvolver a comunicação interpessoal leva o profissional a aprender a utilizar os diferentes canais, devido a cada método utilizado para mensagens escritas ou faladas exigir uma linguagem adequada, da mesma forma que requer:

• escuta, 
• leitura, 
• interpretação,
• observação.

As pessoas que possuem uma boa e eficiente comunicação interpessoal, costumam apresentar como características comuns:

Escuta ativa

Uma das características do profissional que aprendeu a desenvolver a comunicação interpessoal é aplicar a escuta ativa.

A escuta ativa é uma das habilidades mais requisitadas, em especial nos cargos de lideranças e gestão.

Ela vai muito além de apenas ouvir com atenção, porque ela também exige o falar na hora certa. O ouvinte precisa demonstrar interesse pelo assunto, questionar quando houver necessidade e expor suas ideias, sempre buscando construir, sem julgamentos ou críticas.

Aqui também entra a atenção no tom de voz usado, nos gestos e trejeitos que podem indicar confiança ou insegurança do interlocutor.

Sensibilidade e empatia

Ser empático é uma das características de quem aplica a comunicação interpessoal.

Partindo do princípio que o conceito de empatia envolve “colocar-se no lugar do outro”, quando você faz isso fica mais fácil compreender o medo, conflito, satisfação, desejos e expectativas pela ótica da pessoa que está se comunicando com você ou com o grupo.

Essa sensibilidade elimina a crítica e o julgamento e torna a comunicação mais amigável.

Quando você aplica a empatia e a sensibilidade no que ouve, lê ou vê do outro fica mais fácil para entender e aceitar os limites de cada ser humano.

Por isso, ser empático é uma das habilidades indispensáveis na gestão de pessoas.

Como desenvolver a comunicação interpessoal?

Reforçamos que a boa e eficiente comunicação interpessoal é fator decisivo na contratação do candidato para as mais diversas vagas de emprego e para o seu sucesso profissional. 

Afinal, seja pessoalmente ou por meios dos diferentes recursos, o colaborador precisa estar em constante situações comunicativas com clientes, parceiros, gerentes e membros da equipe.

Mas como ser um melhor comunicador? Nossas dicas são:

Interaja com outras pessoas

Sendo a comunicação interpessoal a habilidade da troca de informações entre duas ou mais pessoas, para desenvolvê-la você precisa estar aberto a aprender com os seus interlocutores.

Para isso, é necessário interagir com outras pessoas buscando sempre manter o foco na conversa, demonstrando interesse pelo que está sendo dito, participando, questionando e estimulando a apresentação de ideias e projetos dos membros da sua equipe.

Outra forma de desenvolver a sua comunicação interpessoal é promover eventos internos com os demais membros da equipe.

Reuniões e confraternizações são oportunidades de conectar as pessoas, possibilitando que elas também aprendam a ouvir, falar, interpretar, observar e expor desejos, ideias, projetos e dificuldades, levando a um fortalecimento da relação e melhora nos resultados.

Pratique a comunicação não violenta

Infelizmente, ainda existem casos de lideranças que se utilizam de palavras negativas ou agressivas, críticas e julgamentos para se reportarem aos membros da sua equipe e esse é um dos maiores motivos de turnover nas empresas.

A comunicação não violenta é transformadora e ela pode ser usada no ambiente pessoal, estudantil e laborativo.

Em especial no ambiente de trabalho, ela melhora as relações entre as pessoas e fortalece o relacionamento profissional. 

Trata-se de uma metodologia desenvolvida pelo psicólogo Marshall Rosenberg, visando reformular a maneira como as pessoas se comunicam com as demais.

Em seu livro do mesmo nome, Marshall Rosenberg sugere algumas práticas para fortalecer a capacidade de manter a humanidade, os sentimentos e o não julgar, mesmo em condições adversas. Da mesma forma, enfatiza que na comunicação o ideal é pedir ao invés de dar ordens.

Identifique e observe a linguagem não verbal

Especialmente ao falar, seja pessoalmente, por telefone ou envio de mensagens, as palavras ditas certamente têm grande importância, mas a entonação da sua voz pode pesar muito mais. 

Para desenvolver a comunicação interpessoal, considere e observe todo o conjunto. Em uma conversa presencial, por exemplo, o que você fala, o tom da sua voz e os seus gestos precisam estar em consonância.

Ninguém consegue pedir calma gritando, da mesma forma que você não irá transmitir segurança em uma reunião com a sua equipe se as mãos estiverem inquietas, os olhos tensos e o tom de voz inseguro, mesmo que as palavras sejam positivas.

Coloque velhos paradigmas em perspectiva 

Uma forma de melhorar a comunicação interpessoal é deixar velhos paradigmas e estimular a transformação e a evolução de toda a equipe.

Adotar uma comunicação não violenta, usar diálogos francos sem o caráter julgador, não reproduzir preconceitos ou exclusões, ser empático e rever valores é traçar novos horizontes e oferecer oportunidades para que todos possam fazer parte de uma mudança transformadora no jeito de falar, escrever, interpretar, sentir o outro e, claro, no gerir. 

Agora que você conferiu algumas dicas para desenvolver a comunicação interpessoal, que tal continuar no nosso blog e conhecer quais são as competências mais valorizadas no mercado de trabalho?